Пики нагрузки
Акции, распродажи, запуски и сезонные волны обращений.
Проект, сезон, пик нагрузки
Временное усиление
Добавляем операторов на ограниченный срок: проект, сезон, акцию или внезапный рост обращений — без расширения постоянного штата.
Формат
Как устроено усиление
Собираем временный состав под конкретную задачу и срок, затем сворачиваем или продлеваем по результату.
Ограниченный срок
Недели или месяцы — без найма в штат «на всякий случай».
Звонки и чат
Усиливаем один канал или оба сразу.
Готовый состав
Операторы выходят уже под ваш график и сценарии.
Масштаб вверх/вниз
Можно нарастить или сократить численность по ходу проекта.
Контроль покрытия
Фиксируем смены, явки и статус линии.
Когда нужно
Типовые сценарии усиления
✓
Сезон и праздники
Временный рост обращений без постоянного расширения штата.
✓
Маркетинговая кампания
Всплеск звонков и чатов после запуска.
✓
Отпуска и больничные
Закрываем дыры в графике на короткий срок.
✓
Новый продукт
Временно усиливаем поддержку на период запуска.
✓
Миграция системы
Дополнительные руки на переходный период.
✓
Пилот канала
Проверяем нагрузку до решения об аутсорсинге.
Процесс
Как работает
Короткий цикл: задача → состав → выход → сворачивание или продление.
01
Бриф
Срок, каналы, численность и критерии выхода.
02
Состав
Подбираем операторов под профиль задачи.
03
Онбординг
Передаём скрипты и доступы.
04
Выход
Запускаем усиление в согласованную дату.
05
Мониторинг
Следим за явками и покрытием.
06
Завершение
Сворачиваем проект или продлеваем по договорённости.
Применение
Для каких компаний подходит
Формат масштабируется под пик, проект или постоянную линию.
РитейлE-commerceДоставкаФинансыСтрахованиеОбразование
Нужно усилить линию на срок?
Напишите срок и объём — соберём временный состав под задачу.