Пиковые нагрузки
Быстро добавляем операторов на распродажи, запуски, сезонные всплески и рекламные кампании.
Операторы кол-центра и чата
Операторы на линию — под вашу нагрузку
Подбираем временных операторов кол-центра и чата или берём поддержку на себя целиком — без раздувания штата.
Закрываем пики обращений, запуски кампаний и постоянную линию: входящие звонки, чаты, мессенджеры и типовые клиентские сценарии.
Кол-центрЧатМессенджерыПоддержкаE-commerce
✓ Кол-центр и чат↔ Пики обращений✓ Замена и контроль↗ Быстрый выход в линию
Зачем это бизнесу
Усилим поддержку без расширения штата.
Нужны операторы на срок или линия целиком: мы закрываем смены, замены и выход в работу.
Целая линия
Берём на себя кол-центр или чат целиком — от подбора операторов до ежедневного покрытия смен.
Гибкий объём
Масштабируем число операторов под фактическую нагрузку: на день, проект или постоянный контракт.
Меньше операционки
Снимаем с вас набор, замены, контроль выходов и типовую кадровую рутину по операторам.
Наши услуги
Операторы под нагрузку и поддержка целиком
Можно усилить линию на пик или передать нам кол-центр и чат на постоянной основе.
Операторы кол-центра
Входящие и исходящие звонки, обработка обращений, работа по сценарию и стандартам вашей компании.
Подробнее →Операторы чата
Чат на сайте, мессенджеры и переписка с клиентами — операторы закрывают очередь в нужном объёме.
Подробнее →Временное усиление
Дополнительные операторы на проект, сезон или всплеск обращений — без долгосрочного найма в штат.
Подробнее →Аутсорсинг линии
Передаёте нам поддержку целиком: подбор, смены, замены и ежедневное покрытие кол-центра и чата.
Подробнее → Процесс
От заявки до выхода операторов в линию
Короткий цикл: понимаем задачу, собираем состав, запускаем смены и сопровождаем работу.
01
Уточняем задачу
Сколько операторов, канал (звонки или чат), график, сценарии и требования к опыту.
02
Согласуем формат
Временное усиление линии или аутсорсинг поддержки целиком.
03
Подбираем состав
Собираем операторов под профиль задач, канал и сроки выхода.
04
Выводим в линию
Операторы проходят онбординг по вашим скриптам и начинают принимать обращения.
05
Сопровождаем смены
Контролируем выходы, замены и оперативную связь с вашей командой.
06
Отчитываемся
Фиксируем покрытие смен, численность и статус закрытия потребности.
О компании
Помогаем закрывать линию операторами
Контакт Стафф подбирает операторов кол-центра и чата: от разового усиления смен до полного аутсорсинга поддержки.
✓
Понятный фокус
Только операторы звонков и чата — без размытого списка «любых вакансий».
≡
Быстрый выход
Собираем состав под сроки запуска линии и выводим операторов в работу.
✓
Замены и контроль
Следим за выходами и оперативно закрываем невыходы в смене.
◇
Прозрачная работа
Фиксируем каналы, численность и статус покрытия смен.
Работа у нас
Работа в «Контакт Стафф»
Ищем операторов на смены и постоянные проекты. Список обновляется вместе с текущими заявками заказчиков.
С кем работаем
Отрасли, где закрываем линии поддержки
Помогаем компаниям среднего размера усилить кол-центр и чат — без раздувания штата.
E-commerce
Интернет-магазины и нишевые маркетплейсы с пиками заказов и обращений.
Финтех
Финансовые сервисы, МФО и платформы с потоком входящих запросов.
Страхование
Страховые сервисы и брокеры — консультации, оформление, сопровождение.
Доставка и сервисы
Курьерские и подписочные сервисы с нагрузкой на поддержку клиентов.
Онлайн-образование
Онлайн-школы и EdTech: запись, оплата, сопровождение учеников в чате.
Медицина
Клиники и телемед — запись, уточнения и первичная линия обращений.
FAQ
Частые вопросы
Чем временные операторы отличаются от аутсорсинга линии?
Временные операторы — это усиление на ваш объём и срок. Аутсорсинг линии — передача поддержки целиком: мы отвечаем за покрытие смен, а не только за выход отдельных людей.
Как быстро можно вывести операторов?
Сроки зависят от численности, канала и требований к опыту. Типовые роли кол-центра и чата часто закрываем в короткие сроки после согласования условий.
Что если оператор не вышел на смену?
Оперативно ищем замену и держим связь с вашей командой, чтобы линия не оставалась без покрытия.
С какими каналами вы работаете?
Кол-центр, чат на сайте и мессенджеры — входящие и исходящие обращения по согласованным сценариям.
Как считается стоимость?
От формата (временное усиление или аутсорсинг), численности, графика, канала и требований к операторам. После обсуждения задачи считаем индивидуально.
Что нужно, чтобы начать?
Кратко описать задачу: сколько операторов, звонки или чат, график и желаемые даты выхода.
Нужны операторы на линию или поддержка целиком?
Расскажите о задаче — предложим формат и следующий шаг.