Входящие звонки
Приём обращений, консультации, фиксация заявок и перевод на нужный отдел.
Звонки и телефонная линия
Операторы кол-центра
Подбираем операторов на входящие и исходящие звонки: закрываем смены, пики нагрузки и постоянную телефонную линию.
Формат
Какие задачи закрываем
Операторы работают в вашей CRM и по вашим стандартам — на смене или на постоянном проекте.
Исходящие звонки
Обзвоны по базе, подтверждение заказов, напоминания и сервисные коммуникации.
Работа по скрипту
Соблюдение сценариев, обязательных фраз и критериев качества.
Сменный график
День, вечер, ночь или гибкие окна — под вашу нагрузку.
Контроль выходов
Следим за явками и оперативно закрываем невыходы.
Отчётность
Прозрачный статус покрытия смен и численности на линии.
Когда нужно
В каких ситуациях помогает
✓
Пик обращений
Сезон, акция или запуск кампании — усиливаем телефонную линию.
✓
Нехватка штата
Закрываем дыры в графике без долгого найма в штат.
✓
Запуск продукта
Быстро выводим операторов под новый сценарий.
✓
Масштабирование
Наращиваем численность линии по мере роста нагрузки.
✓
Замены
Поддерживаем покрытие, если оператор не вышел на смену.
✓
Пилотный проект
Проверяем формат на ограниченном объёме до полного запуска.
Процесс
Как работает
От брифа до выхода операторов на смену — с понятными сроками и составом.
01
Задача
Фиксируем каналы, объём смен и требования к операторам.
02
Профиль
Согласуем скрипты, навыки и график выходов.
03
Подбор
Собираем состав под ваш проект.
04
Онбординг
Передаём материалы и готовим операторов к линии.
05
Запуск
Выводим людей в смены и контролируем явки.
06
Сопровождение
Держим замены и связь с вашей командой.
Применение
Для каких компаний подходит
Формат масштабируется под пик, проект или постоянную линию.
E-commerceFintechСтрахованиеДоставкаEdTechМедицина
Нужны операторы на телефонную линию?
Расскажите о задаче — подберём численность, график и формат запуска.