Чат на сайте
Обработка обращений в виджете и закрытие очереди в смене.
Чат и мессенджеры
Операторы чата
Выводим операторов в чат на сайте и мессенджеры: закрываем очередь обращений в нужном объёме и по вашим стандартам.
Формат
Что делают операторы чата
Фокус на письменных каналах: быстрые ответы, понятные формулировки и соблюдение регламентов.
Мессенджеры
Telegram, WhatsApp, Max и другие каналы — по вашему стеку.
Скрипты ответов
Единый тон, шаблоны и критерии качества переписки.
Гибкий график
Смены и окна выхода под пики письменных обращений.
Эскалация
Сложные кейсы передаём по вашему регламенту.
Мультиканал
Один состав может закрывать несколько письменных каналов.
Когда нужно
В каких ситуациях помогает
✓
Рост очереди в чате
Обращения копятся — усиливаем смену операторами.
✓
Запуск нового канала
Быстро закрываем Telegram или другой мессенджер.
✓
Сезонный всплеск
Временно наращиваем письменную поддержку.
✓
Ночные и вечерние окна
Держим покрытие, когда штат не выходит.
✓
Качество ответов
Работаем по скриптам и стандартам тона.
✓
Пилот перед аутсорсингом
Проверяем формат на части объёма.
Процесс
Как работает
Согласуем каналы и объём, выводим операторов и держим покрытие очереди.
01
Задача
Определяем каналы, SLA и нужную численность.
02
Скрипты
Получаем материалы, шаблоны и правила ответов.
03
Подбор
Собираем операторов с навыками переписки.
04
Доступ
Настраиваем доступы к чату и мессенджерам.
05
Запуск
Операторы выходят в смены и закрывают очередь.
06
Контроль
Следим за выходами и качеством ответов.
Применение
Для каких компаний подходит
Формат масштабируется под пик, проект или постоянную линию.
E-commerceМаркетплейсыДоставкаFintechEdTechСервисные компании
Нужны операторы в чат и мессенджеры?
Опишите каналы и объём — предложим состав и срок выхода.