Подбор операторов
Собираем и обновляем состав под ваш профиль.
Поддержка целиком
Аутсорсинг линии
Передаёте нам кол-центр и чат на постоянной основе: подбор, смены, замены и ежедневное покрытие линии.
Формат
Что входит в аутсорсинг
Берём на себя операционную часть линии, вы задаёте стандарты, скрипты и целевые показатели.
Управление сменами
График, выходы и покрытие в согласованном объёме.
Замены
Оперативно закрываем невыходы, чтобы линия не проседала.
Звонки и чат
Один подрядчик на телефон и письменные каналы.
Онбординг
Обучаем операторов вашим скриптам и процессам.
Статус линии
Прозрачная картина численности и покрытия смен.
Когда нужно
Кому подходит полный аутсорсинг
✓
Нет своего КЦ
Нужна линия поддержки без создания штатного контакт-центра.
✓
Хотите снять операционку
Подбор, смены и замены — на нашей стороне.
✓
Рост без найма
Масштабируете поддержку без раздувания HR-нагрузки.
✓
Несколько каналов
Звонки, чат и мессенджеры в одном контуре.
✓
Стабильное покрытие
Нужна предсказуемая работа линии день за днём.
✓
Единый подрядчик
Один контакт по операторам вместо разрозненного найма.
Процесс
Как работает
Выстраиваем постоянную линию: от брифа и состава до ежедневного покрытия.
01
Бриф
Каналы, объём, SLA и стандарты работы.
02
Модель
Согласуем численность, график и зону ответственности.
03
Состав
Подбираем и готовим операторов.
04
Запуск
Выводим линию в работу.
05
Операционка
Ведём смены, замены и онбординг новичков.
06
Развитие
Масштабируем состав под рост нагрузки.
Применение
Для каких компаний подходит
Формат масштабируется под пик, проект или постоянную линию.
E-commerceFintechСтрахованиеДоставкаМедицинаСервисные компании
Готовы передать линию на аутсорсинг?
Расскажите о текущей поддержке — предложим модель покрытия и следующий шаг.